1. LEHOTA NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len „Predajca“), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požiadať o vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie vyprší štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili, a ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré si spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané samostatne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia položky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, položka vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prijali, nikdy nenosená ani nepoužitá, s etiketami a v pôvodnom balení. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napríklad kópiu účtenky) položky, ktorú chcete vrátiť.

Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@peluria.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude prijatá Predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam máte poslať balík. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebude akceptovaný.

Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátení na nasledujúcej adrese contact@peluria.com

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie, musíte informovať PELURIA o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@peluria.com.

Musíte si sami zaplatiť náklady na prepravu za vrátenie vašej položky.

V závislosti od toho, kde žijete, môže trvať určitý čas, kým obdržíte svoju vymenenú položku.

Ak posielate položku s hodnotou vyššou ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožňuje sledovať zásielku alebo uzavrieť poistku na zásielku. Negarantujeme, že obdržíme položku, ktorú vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, že pošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá vyprší od okamihu, keď je tovar zverený prepravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, vaša položka musí byť nepoužitá a v rovnakom stave, v akom ste ju prijali. Musí byť tiež v pôvodnom balení.

POŠKODENÉ ČLÁNKY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Musíte skontrolovať svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať v prípade, že dodaný článok je chybný, poškodený alebo iný, ako ste objednali.

To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť maximálne úsilie na jeho vyriešenie v najkratšom možnom čase.

ČLÁNKY, KTORÉ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na výnimku z bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy článkov nie je možné vrátiť.

Nie je možné vrátiť, a teda ani získať náhradu:
• potraviny, ktoré sa rýchlo kazia (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené články);
osobné hygienické výrobky (ako sú kozmetické produkty).
• nebezpečné materiály a produkty, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.

Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho článku.

VÝMENY

V prípade, že si chcete zaobstarať iný článok, než ktorý bol objednaný, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť článok, ktorý nevyhovuje.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Na spracovanie vrátenia musíte poskytnúť účtenku alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ.

5. NÁHRADA

Ak požiadate o náhradu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali (s výnimkou dodatočných nákladov na doručenie, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si zvolili iný spôsob doručenia ako štandardné doručenie ponúkané zadarmo na našich stránkach), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme obdržali vašu žiadosť.

Náhrady (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať, hneď ako predajca obdrží a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Dáme vám vedieť, či bola vaša žiadosť o náhradu v dôsledku tohto vrátenia schválená alebo nie predajcom. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o náhradu, budete automaticky vrátení cena zaplatená za vrátené články na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste výslovne neuzavreli dohodu o inom spôsobe platby; v každom prípade vám nevzniknú žiadne náklady v dôsledku vrátenia. Upozorňujeme, že spracovanie náhrady bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými agentúrami podlieha vlastným lehotám, ktoré nemôžeme kontrolovať.

Neskoré alebo chýbajúce vrátenia peňazí (ak je to relevantné) Ak ste ešte neobdržali svoje vrátenie peňazí, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Následne kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže byť oneskorenie predtým, než sa vaše vrátenie peňazí oficiálne zobrazí. Potom kontaktujte svoju banku. Často je potrebný spracovateľský čas predtým, než sa vrátenie peňazí zobrazí.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoje vrátenie peňazí, kontaktujte nás prosím na contact@peluria.com

Položky v zľave (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre položky v zľave.

Výmena (ak je to relevantné)
Výměny sú bezplatné a platné pre všetky položky, vrátane poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na náklady zákazníka.

Na iniciovanie výmeny nás môžete kontaktovať na contact@peluria.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám odoslaná priamo, obdržíte darčekový kredit rovný hodnote vášho vrátenia. Akonáhle obdržíme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca zvolil, že najprv prijme položku a neskôr vám ju dá, zašleme mu vrátenie peňazí a on sa dozvie, že ste položku vrátili.